Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non danneggiato, completo degli accessori ricevuti e, ove possibile, nella confezione originale. Ti consigliamo di conservare confezione e ricevuta d’acquisto fino alla fine del periodo di prova.
Per avviare una richiesta di reso puoi accedere alla tua area cliente oppure contattarci all’indirizzo info@velunea.it indicando nome, cognome, numero d’ordine e motivo della richiesta.
Se la richiesta viene approvata, ti invieremo le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non potranno essere accettati.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo sull’esito della richiesta. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
In caso di recesso, verrà rimborsato anche il costo della spedizione standard iniziale, se sostenuto dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di metodi di spedizione più costosi rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
Prodotti danneggiati o difettosi
Controlla il prodotto al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci subito all’indirizzo info@velunea.it allegando, se possibile, foto del prodotto e dell’imballaggio. Valuteremo il caso e ti indicheremo la soluzione più adatta.
Per qualsiasi domanda sui resi puoi scriverci a info@velunea.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@velunea.it.